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Qu'est ce que je regrette de pas les avoir pris pour notre voyage de cet été

laetitia07 a écrit : ↑07 janv. 2020, 15:46 Qu'est ce que je regrette de pas les avoir pris pour notre voyage de cet été

Tu as pris quoi à la place ?

Tap portugal.. Et leur site et application c'est vraiment une grosse daube ! Quand je clique sur ma réservation pour vérifier les modifications ou rajouter des options ca me dit : "réservation non trouvée " alors que ma réservation apparaît bien en Page d'accueil.. Je les ai contacté x fois mais ils m'ont répondu que ca arrivait parfois avec certaines réservations.. Du coup j'ai peur de pas pouvoir accepter au check in online... De plus j'ai reçu des SMS me disant que nos repas choisit n'étaient plus servi et qu'il fallait que je les modifie dans ma réservation pour choisir de nouveau repas mais encore une fois impossible ! En reservant j'avais eu des sièges attribué gratuitement alors que mes billets n'avaient pas cet option.. J'ai reçu mes voucher avec nos no de siège mais ils l'ont vu et m'ont tout retiré en précisant que c'était un bug du site et que si je voulais des sièges je devais payer (certes je savais que mes billets n'avaient pas l'option mais c'est pas ma faute si l'ordinateur m'a attribué des sièges gratuitement ) mais de la a me kes retiré en me disant de payer j'ai trouvé leur réaction très limite !!! Bref leur site c'est vraiment une horreur... J'essaie de les contacter pour cette histoire de repas mais impossible de les joindre.. J'ai tenté Facebook on verra bien ! J'espère vraiment que tout ce passera bien pour les vols !

Je preferais largement.. 100000 fois même... Norwegian ! Leur site est fluide, clair et ne bug pas.. L'organisation au guichet comme dans l'avion était vraiment top !

Quelle regret...

Après je me réconforte avec l'expérience de lorax qui a utilisé tap plusieurs fois et qui n'a eu aucun soucis

Oh la la quelle galère ma pauvre
Mais TAP est une bonne compagnie malgré tout donc rassure toi !
par contre je suis d'accord avec toi, niveau site web et appli c'est vraiment à l'ancienne et pas du tout efficace !
c'est dommage car ça gâche un peu l'expérience en amont en créant du stress... mais le principal c'est quand même les vols en eux-mêmes, et là tu peux être tranquille je pense
J'espère que tu auras une réponse sur FB, c'est vrai que c'est pour moi toujours le meilleur moyen de joindre "les marques" aujourd'hui ! en tout cas j'y trouve la réactivité meilleure ! donc on va croiser les doigts

Indiana75 a écrit : ↑08 janv. 2020, 09:55 Oh la la quelle galère ma pauvre
Mais TAP est une bonne compagnie malgré tout donc rassure toi !
par contre je suis d'accord avec toi, niveau site web et appli c'est vraiment à l'ancienne et pas du tout efficace !
c'est dommage car ça gâche un peu l'expérience en amont en créant du stress... mais le principal c'est quand même les vols en eux-mêmes, et là tu peux être tranquille je pense
J'espère que tu auras une réponse sur FB, c'est vrai que c'est pour moi toujours le meilleur moyen de joindre "les marques" aujourd'hui ! en tout cas j'y trouve la réactivité meilleure ! donc on va croiser les doigts

merci bcp Indiana pour ton réconfort

je pense aussi que les vols devraient bien ce passer ! (je l'éspère)
sur facebook ils m'ont juste répondu :

Laetitia,
notre site a maintenant certaines contraintes qui peut empêcher l’accès à quelques réservations. Nous nous excusons pour ce désagrément. Nous vous informons que votre réservation a subi une petite modification dans l'horaire du vol Lisbonne - Miami. L'horaire de départ prévu maintenant est à 10:15, au lieu de 10:35.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire..
Merci.

mais rien qui répond à ma question concernant le changement de repas ni l'accès à l'enregistrement ni même s'ils vont résoudre mon pb pour pouvoir accéder à ma réservation

Je compatis laetitia07 perso je n'ai pas eu de bons echos de la TAP mais bon on entend surtout les retours a problemes donc j'espere que ca va aller pour vous . C'est sur qu'une fois qu'on a pris Norwegian c'est difficile de repasser a des compagnies moins reactives

Oh désolé pour toi Laetitia

C'est vrai que le site web de TAP est vraiment nul. Je ne comprends pas, en plus à l'heure de la digitalisation à tout va. Déjà rien que pour réserver il y a parfois des mots en .. portugais Mais comme je t'avait dit sur le vol je n'ai jamais eu aucun soucis, et c'est même plus confortable que British Airways par exemple. Je suis sur que tout va bien se passer

En 2018 j'ai carrément eu un vol annulé avec Birtish Airways sans qu'ils me proposent d'alternative Au final ça s'est arrange pour le mieux. Donc un repas et un enregistrement, ce n'est rien du tout. D'ici ton départ tout roulera

oui après je me dis que tant qu'ils m'emmènent à bon port sans soucis aller/retour ca me va …
mais bon c'est quand même franchement agaçant de pas pouvoir accéder à sa réservation comme on veut !

laetitia07 a écrit : ↑11 janv. 2020, 11:42 oui après je me dis que tant qu'ils m'emmènent à bon port sans soucis aller/retour ca me va …
mais bon c'est quand même franchement agaçant de pas pouvoir accéder à sa réservation comme on veut !

Baah le retour si ils reportent de plusieurs jours moyennant compensation, et frais d'hôtels moi ça me va

Lorax a écrit : ↑11 janv. 2020, 11:45
Baah le retour si ils reportent de plusieurs jours moyennant compensation, et frais d'hôtels moi ça me va

ah mais je n'ai pas dit le contraire … j'ai juste dis s'il m'emmène à bon port
bon par contre je précise : pas de retard à l'aller par contre