En juin, après la faillite j'ai ouvert un dossier via le site belge macarte.be pour obtenir une rétrofacturation de la somme de 1058€ parce que FTI n'était plus en mesure de me fournir la prestation achetée.
Mon contact durant cette procédure était Worldline (email:formcdispute-belgium@worldline.com). Ceux-ci m'ont demandé de leur fournir plusieurs documents pour compléter ma demande
Cher Monsieur,
Nous avons analysé votre contestation suite à la faillite de FTI.
Veuillez tout d’abord effectuer les démarches suivantes :
- Si la réservation a eu lieu via une agence de voyage, veuillez prendre contact avec celle-ci afin de trouver une solution.
- Si vous avez pris une assurance liée à ce voyage, veuillez vérifier si vous pouvez faire appel à cette assurance pour indemnisation.
- Le fonds de garantie [https://drsf.reise%29/]Deutscher Reisesicherungsfonds GmbH (drsf.reise)- https://drsf.reise effectuera le remboursement dans la plupart des cas, ou organisera le voyage via un autre tour opérateur.
Si vous ne pouvez pas faire appel à une assurance, si vous n’avez pas d’assurance ou si le fonds de garantie ne peut pas intervenir, nous pourrons démarrer une procédure de contestation.
Dans ce cas veuillez fournir les éléments suivants :
- Un document où vous déclarez que vous avez tenté de résoudre la situation auprès de l’agence de voyage et auprès de vos assurances.
- Une copie de la réservation.
- Une copie du refus du fonds de garantie.
Nous vous demandons de nous fournir ces éléments dans les 30 jours calendrier suivant le refus du fonds de garantie (sous format PDF/WORD) en utilisant la fonction « reply » ou « répondre » pour toute réaction à ce présent e-mail en mentionnant la référence ci-dessus.
En vous remerciant pour votre collaboration.
Sincères salutations.
Marie-Christine De Brabanter
Issuing Dispute & Fraud Administration
WL Logo Signature
Haachtsesteenweg 1442 Chaussée de Haecht
1130 Brussels
Belgium
https://mijnkaart.be
https://macarte.be
Durant la première semaine de juillet je leur fournit les documents demandés. Fin Juillet n'ayant plus de retour je les contactes simplement pour demander s'ils ont bien tous les documents nécessaires pour traiter ma demande ou s'ils avaient d'autres questions. Ils me répondent le lendemain :
Cher Monsieur,
Nous faisons référence à votre contestation concernant la transaction FTI - 1058,29 EUR au moyen de votre carte.
Nous vous remercions pour les documents que nous vous avions demandés.
La transaction concernée est contestée auprès du commerçant selon la procédure habituelle prescrite par Mastercard.
Nous vous informerons du résultat de notre enquête. Sachez toutefois que ces procédures prennent parfois un certain temps (jusqu’à maximum 6 mois).
Sincères salutations,
Marie-Christine De Brabanter
Issuing Dispute & Fraud Administration
WL Logo Signature
Haachtsesteenweg 1442 Chaussée de Haecht
1130 Brussels
Belgium
https://mijnkaart.be
https://macarte.be
Et j'ai la bonne surprise de voir que le 23 aout la somme de 1058€ a été reversée sur mon compte bancaire. Je n'ai pas encore eu de courrier mais le plus important est réglé. Les €€€€ sont sur mon compte.
La rétrofacturation à effectivement fonctionné. Je n'y aurais pas cru, mais vu la somme je me suis dit : qui ne tente rien n'obtient rien.
).
) ou est-ce que tu mettais les Grosses Têtes sur haut-parleur pour annoncer ta présence ? 
. Et puis j'adore les photos de tes carnets.
, serait de faire le PCT 
même 4 fois moins bonne 
