terrannova a écrit : ↑22 sept. 2021, 17:35
Et bien moi, j'ai fait aussi un mail à Mme Rigail, çà a fait bouger les lignes, mais pour un résultat très étonnant : j'ai obtenu un mini remboursement de 51 euros (vols clermont Paris payés un peu plus de 230 euros), puis un avoir d'un peu plus de 40 euros.... sauf que je ne peux pas profiter de cet avoir, je n'ai carrément plus d'accès à mon espace client : adresse mail et mot de passe inconnus..... et ne me demandez surtout pas comment ces montants ont été calculés, je n'en ai strictement aucune idée.....
Ils m'ont eu à l'usure, je capitule !
aie... tu devais récupérer combien ?
je comprends, c'est vraiment usant.
le pire, en tout cas y'a un an, c'était d'avoir une version TOTALEMENT différente à chaque appel, et sans possibilité de traçabilité de ce qui était dit
si j'avais écouté un des gestionnaires, on aurait perdu 50 % du montant total des billets ( on aurait été remboursé seulement des taxes aéroportuaires ). heureusement, ... par expérience.... j'ai rappelé aussitôt , suis tombée sur qq d'autre qui m'avait dit de ne surtout pas faire ce qu'on venait de me dire
tout ça, avec au minimum, entre 1H et 2H d'attente au préalable. et de temps en temps, comme ma demande semblait complexe, on te raccroche au nez ...
faut être zen.
Air France semble s'être quand même amélioré si j'en crois les différents récents retours. ( pour ça que je mise uniquement sur eux quand c'est possible ! )
j'imagine que tu as fait une réclamation écrite ...?
En plus, ayant vu des billets qui pourraient me faire de l'oeil
imaginez le stress
Pas d'avoirs disponibles sur mon compte
... dans la foulée recontacté, problème réglé !
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