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Bonjour,

J'avais 2 voyages de prévu cette année pour les Etats Unis.
Le premier au mois d'avril pour la Floride afin de rendre visite à ma famille qui vit là-bas et le deuxième pour cet été pour Denver et Los Angeles afin de réaliser notre premier voyage côté Ouest.

J'ai galéré comme beaucoup d’entre vous, que ce soit pour joindre Air France (tel ou messenger) ou pour obtenir mes avoirs ou mes remboursements.

Après plusieurs mois de bataille, j'ai ENFIN obtenu gain de cause: les vols pour la Floride nous ont été remboursé en 3 semaines et les avoirs pour l'ouest nous ont été enfin envoyés.

Afin de vous aider dans vos démarches, je voulais vous faire part de ce que j'ai trouvé sur les réseaux sociaux et qui m'ont grandement aidé.

Messenger ne m'a servit à rien car c'est un robot qui prend en charge votre demande

Appeler le 3654, non plus. Vous tombez sur des personnes différentes à chaque fois qui vous tiennent un discours différent, qui vous font miroitez une éventuelle résolution....

La seule chose qui ait fonctionné pour moi et pour d'autres d'ailleurs est l'envoi de mail à ... Anne Rigail et Benjamin Smith (anne.rigail@airfranceklm.com ; benjamin.smith@airfranceklm.com ) en leur expliquant votre demande/problème et surtout en précisant votre numéro de réservation.
Quand j'ai trouvé sur les réseaux sociaux, j'ai rigolé en disant "Ils n'ont que ça à faire"...
Mais force est de constater que ça marche! votre mail est ensuite traité par mail.customercare@airfranceklm.com et signé par une vraie personne et pas par un robot!
Cette même personne m'a même rappelé.

En espérant que cela vous sera utile!
Bonne journée.
Karine.

Hello

Merci pour cette info

Comme j'attends toujours le remboursement de mes billets de notre voyage qui était prévu en septembre je vais tenter de faire avancer les choses par ce biais

Il y a quelques temps j'avais quelqu'un d'AF au téléphone qui m'a dit que mon dossier était soit disant parti au niveau supérieur pour valider le remboursement (alors qu'on m'a déjà remboursé le surcoût des places DUO ) mais j'ai un doute la dessus

Donc je vais relancer avec ces mails. Ça ne coûte rien

HPR38 a écrit : ↑08 oct. 2020, 13:46 Hello

Merci pour cette info

Comme j'attends toujours le remboursement de mes billets de notre voyage qui était prévu en septembre je vais tenter de faire avancer les choses par ce biais

Il y a quelques temps j'avais quelqu'un d'AF au téléphone qui m'a dit que mon dossier était soit disant parti au niveau supérieur pour valider le remboursement (alors qu'on m'a déjà remboursé le surcoût des places DUO ) mais j'ai un doute la dessus

Donc je vais relancer avec ces mails. Ça ne coûte rien

Bonjour Hubert,

Sincèrement, je me suis dit la même chose: "Ça ne coute rien".... 2 jours après j'avais une réponse par mail de leur part et deux jours après je recevrais mes avoirs, alors que je les attendais depuis 4 mois!

Quant à mon remboursement, j'ai directement envoyé un mail, sans même remplir le formulaire sur le site d'Air France et 3 semaines après voire un peu moins, je recevrai le remboursement

Bonne journée.
Karine.

J'ai acheté 2 billets A/R paris/Los Angeles en janvier 2020 pour un vol en septembre 2020.
Ce vol n'a pas été annulé par Air France, c'est nous qui avons annulé notre voyage. Ces billets etant non remboursable, nous n'avons récupéré que les frais de taxes d'aéroport soit 228 € sur un montant de 1200 euros.
Pensez vous que l'on aurait pu avoir une somme supérieure ?

Bonjour,

Vous avez attendu le dernier moment ou vous avez annulé vos billets longtemps à l'avance ?

philippegaye a écrit : ↑08 oct. 2020, 15:34 J'ai acheté 2 billets A/R paris/Los Angeles en janvier 2020 pour un vol en septembre 2020.
Ce vol n'a pas été annulé par Air France, c'est nous qui avons annulé notre voyage. Ces billets etant non remboursable, nous n'avons récupéré que les frais de taxes d'aéroport soit 228 € sur un montant de 1200 euros.
Pensez vous que l'on aurait pu avoir une somme supérieure ?

Bonjour,
Je serais vous, j'enverais un mail en précisant le conetxte de la situation sanitaire...
Qui ne tente rien n'a rien!
Bon courrage.
Karine.

kimy91 a écrit : ↑08 oct. 2020, 15:47 Bonjour,

Vous avez attendu le dernier moment ou vous avez annulé vos billets longtemps à l'avance ?

Bonjour,
Pour nos vols d'avril, nous les avons reporter à la Toussaint.... Et je les ai annulé début septembre et demander leur remboursement.
Pour nos vols de fin juin, j'ai dû les annuler au mois de mai.
Karine.

...

Hello,

Ca y est !

Le 6/11 j'avais repassé un nouveau coup de fil à AF en prenant le choix réclamation, même si je n'avais pas de n° de récla puisque n'en n'ayant jamais créé une

Mon correspondant a été super sympa et quand il a vu que ma 1ere demande de remboursement suite annulation de vol datait de début juillet, il a créé une réclamation pour moi (et m'a envoyé la confirmation par mail de suite)

Et aujourd'hui je viens d'être crédité du montant de nos 2 billets (1300 euros)

Au final avec AF je n'ai donc perdu que les 2 euros de frais d'émission des billets payés lors de mon achat.

L'ensemble de l'opération annulations/remboursements de notre voyage en Oregon prévu en septembre de cette année est donc terminée, et bien sur tous les aspects (vols, voiture, logements)

Il n'y a plus qu'à attendre fin 2021 pour prendre les billets pour septembre 2022 et faire enfin ce voyage, car j'espère que d'ici là ce fichu virus ne nous posera plus tous ces soucis.

Bon courage à tous ceux qui attendent toujours des remboursements ou des annulations, pour récupérer vos avances. Restez patients et ne lâchez rien

ahhhhhhhhhhh génial hubert, je suis super contente pour vous !!! enfin !!!!!!!!!!!

maintenant que tu as ce poid en moins vous allez pouvoir vous pencher sur la suite ...

ici toujours rien je les ai relancé vendredi par mail et messenger ! on verra bien mais j'éspère la meme fin que toi