Annonce : suspension de l'entrée des Européens aux USA

[terrannova]

Je perds environ 140 euros..... J'ai appelé un nombre incalculable de fois, à chaque fois mon interlocuteur a "bien compris ma demande", et au final, quand je reçois le mail d'info sur mon indemnisation, ça n'a plus rien à voir..... je suis usée, ça dure depuis septembre 2020..... heureusement que ça n'était pas un billet pour les USA !

[clasanat38]

Moi aussi: problème réglé grâce à cette dame!

te reste cette solution Myriam si ça n'avance pas. j'essaierai de retrouver le mail de cette personne dans mes mails envoyés !

moi je veux bien si tu arrive à la retrouver merci

[clasanat38]

Merci pour vos réponses
Je pense que dans mon stress je me suis mal exprimée En plus, ayant vu des billets qui pourraient me faire de l'oeil imaginez le stress :

J'ai bien obtenu mes avoirs en juillet
J'ai demandé le remboursement des avoirs le 9 août => ils n'apparaissent donc plus sur mon compte Air France depuis (logique)
J'ai reçu des "reçu de paiement" pour chaque billet le 24 août
A ce jour, toujours pas d'argent sur mon compte Pas d'avoirs disponibles sur mon compte et la personne d'Air France me dis qu'aucune demande de remboursement n'a été effectuée

En résumé, pas d'avoir en cours.... pas de remboursement non plus...

Je les rappelle demain, je ne vais rien lâcher

ouep rappelle. faut pas les lâcher.

je les ai eu à l'usure lol.

et sur les conseils de Laurence, il me semble, j'avais même envoyé un mail à la pdg d'Air France, mme Rigali je crois, ça avait bien fonctionné ... dans la foulée recontacté, problème réglé !

Hello Myriam

Comme Laura , j'avais envoyé un mail à mme RIGALI + appel Air France.

anne.rigail@airfranceklm.com ;
benjamin.smith@airfranceklm.com

Mail envoyé le 17/11 .
Reçu de paiement reçus le 21/11/2020 par mail.
Sur mon compte le 24/11/2020.


Courage !

oups j'avais pas vu désolé

Merci pour l'info

[HPR38]

Hello,

Je perds environ 140 euros..... J'ai appelé un nombre incalculable de fois, à chaque fois mon interlocuteur a "bien compris ma demande", et au final, quand je reçois le mail d'info sur mon indemnisation, ça n'a plus rien à voir..... je suis usée, ça dure depuis septembre 2020..... heureusement que ça n'était pas un billet pour les USA !

Est-ce que tu as essayé d'appeler le n° des réclamations ?

[terrannova]

L'histoire dure depuis septembre 2020 quand même !
Oh oui, j'ai appelé le numéro dédié, je ne saurais dire combien de fois..... j'ai envoyé des mails et des mails, dont deux à l'attention de Mme Rigail. A l'envoi du premier, une charmante dame m'a immédiatement téléphoné , pour me faire raconter encore et encore mon histoire, puis j'ai reçu un message de sa part me disant........... d'appeler le service des réclamations.......
Au final, je capitule, je ne vois pas ce que je pourrais faire, car maintenant mon espace client est inaccessible. Pensant à un oubli du mot de passe de ma part, j'ai demandé sa réinitialisation, pour ce faire, je dois donner mon adresse mail, et là j'ai un message qui me dit que mon adresse mail est introuvable !!!!!!!
Nous avions un projet de voyage à la Réunion cet hiver (que nous venons de reporter pour une autre raison), et je me demande vraiment comment j'aurais fait pour réserver mon vol de Clermont à Paris ; car il est inconcevable pour moi d'utiliser Air France pour aller à la Réunion..... ça non !!!!

[Mandarina]

L'histoire dure depuis septembre 2020 quand même !
Oh oui, j'ai appelé le numéro dédié, je ne saurais dire combien de fois..... j'ai envoyé des mails et des mails, dont deux à l'attention de Mme Rigail. A l'envoi du premier, une charmante dame m'a immédiatement téléphoné , pour me faire raconter encore et encore mon histoire, puis j'ai reçu un message de sa part me disant........... d'appeler le service des réclamations.......
Au final, je capitule, je ne vois pas ce que je pourrais faire, car maintenant mon espace client est inaccessible. Pensant à un oubli du mot de passe de ma part, j'ai demandé sa réinitialisation, pour ce faire, je dois donner mon adresse mail, et là j'ai un message qui me dit que mon adresse mail est introuvable !!!!!!!
Nous avions un projet de voyage à la Réunion cet hiver (que nous venons de reporter pour une autre raison), et je me demande vraiment comment j'aurais fait pour réserver mon vol de Clermont à Paris ; car il est inconcevable pour moi d'utiliser Air France pour aller à la Réunion..... ça non !!!!

Han l horreur vraiment desolee pour toi

[HPR38]

L'histoire dure depuis septembre 2020 quand même !
Oh oui, j'ai appelé le numéro dédié, je ne saurais dire combien de fois..... j'ai envoyé des mails et des mails, dont deux à l'attention de Mme Rigail. A l'envoi du premier, une charmante dame m'a immédiatement téléphoné , pour me faire raconter encore et encore mon histoire, puis j'ai reçu un message de sa part me disant........... d'appeler le service des réclamations.......
Au final, je capitule, je ne vois pas ce que je pourrais faire, car maintenant mon espace client est inaccessible. Pensant à un oubli du mot de passe de ma part, j'ai demandé sa réinitialisation, pour ce faire, je dois donner mon adresse mail, et là j'ai un message qui me dit que mon adresse mail est introuvable !!!!!!!
Nous avions un projet de voyage à la Réunion cet hiver (que nous venons de reporter pour une autre raison), et je me demande vraiment comment j'aurais fait pour réserver mon vol de Clermont à Paris ; car il est inconcevable pour moi d'utiliser Air France pour aller à la Réunion..... ça non !!!!

Bon. Dommage que mon idée soit ko

J'ai du avoir de la chance car quand j'avais appelé les réclamations, sans en avoir fait une, la personne avait été super et m'avait créé une récla, ce qui avait fait avancer les choses puisque j'avais ensuite reçu mon remboursement dans la foulée ou presque (c'était en 11/2020 et quand j'ai appelé cela faisait 6 mois que j'attendais des nouvelles)

Et j'avais reçu un mail envoyé par le mail du service client (customercare@infos-airfrance.com) signé de l'assistant commercial T. Ridin

Ca ne te servira peut être pas mais au cas ou ..

Vraiment désolé que tu perdes une bonne partie de tes billets. 140 euros ce n'est quand même pas rien

[Cessie]

L'histoire dure depuis septembre 2020 quand même !
Oh oui, j'ai appelé le numéro dédié, je ne saurais dire combien de fois..... j'ai envoyé des mails et des mails, dont deux à l'attention de Mme Rigail. A l'envoi du premier, une charmante dame m'a immédiatement téléphoné , pour me faire raconter encore et encore mon histoire, puis j'ai reçu un message de sa part me disant........... d'appeler le service des réclamations.......
Au final, je capitule, je ne vois pas ce que je pourrais faire, car maintenant mon espace client est inaccessible. Pensant à un oubli du mot de passe de ma part, j'ai demandé sa réinitialisation, pour ce faire, je dois donner mon adresse mail, et là j'ai un message qui me dit que mon adresse mail est introuvable !!!!!!!
Nous avions un projet de voyage à la Réunion cet hiver (que nous venons de reporter pour une autre raison), et je me demande vraiment comment j'aurais fait pour réserver mon vol de Clermont à Paris ; car il est inconcevable pour moi d'utiliser Air France pour aller à la Réunion..... ça non !!!!

Coucou voisine

Roo la la la galère Après je sais que les vols depuis Clermont sont effectués par HOP peut être ont ils une autre politique ou les joindre eux directement

[terrannova]

Ah non, rien de tout ça mon dossier a bien été reconnu, solutionné (pour eux, mais pas pour moi), mais ce qui m'enquiquine le plus c'est que je n'ai plus accès à mon espace client chez Air France.... Certes j'ai la possibilité d'en recréer, mais encore faudra t'il que je trouve quelqu'un de bien disposé pour y inscrire mon fameux avoir de 43 euros et des bananes pour que je puisse au moins en profiter avant juin 2022 ! et à l'allure où ça va, c'est pas gagné !
Du coup, vous m'avez remotivée, j'ai refait un nouveau mail ce matin..... sauf que mon tracker de mails me dit que mes deux derniers mails n'ont pas été ouverts !!!!

[Cessie]

Hello

Puisqu on est dans l opération avoirs / remboursements , j ai demandé mes avoirs Lundi pour 7 personnes j avais un peu la trouille
Ce jour je reçois les 5 avoirs pour les enfants mais moi et Willy ils nous ont fait carrément un remboursement
C est pourtant les mêmes billets sur la même réservation moi pas comprendre
Je vais demander le remboursement des avoirs demain mais pour l instant ça se passe pas trop mal avec AF .