Remboursement billets d'avion

[melane297]

Coucou à tous,

Bon vu qu'il y a pas mal d'experts ici, je viens chercher des conseils.

Nous devions partir en Thaïlande le 25 mars prochain. La semaine dernière, nous avons décidé, suite à la crise sanitaire, de ne pas partir en Thaïlande.

Mes billets d'avion ne sont à l'origine pas remboursables. Qatar airways permet quand même à tous les voyageurs de modifié leur date de voyage, ou demander un avoir de la valeur du billet d'avion valable pendant un an. Mon vol n'étant pas annuler et la Thaïlande ne refusant pas les ressortissants français, je n'entrais pas Dans les conditions pour obtenir le remboursement des billets.

Bon depuis hier, les choses ont changé puisque nous n'avons, nous français, plus le droit de voyager. Les frontières de l'espace Schenghen étant fermées.
Du coup, il me semble (me dire si je raconte des conneries) que je peux désormais prétendre au remboursement total des billets d'avion.

Bon j'ai essayé de joindre la compagnie Qatar airways (je ne sais d'ailleurs pas si les numéros que j'ai sont bons), mais impossible d'avoir quelqu'un au téléphone.

Sur leur site, ils ont plutôt bien fait les choses, car on peut demander un avoir ou un remboursement sur un formulaire en ligne.

Pour le remboursement, il est bien indiqué qu'il est soumis à conditions (rien sur la France), et que dans le cas contraire, les frais d'annulation prévus s'appliqueront.

Je précise que pour le moment, mon vol n'est pas annulé.

Du coup, je sais pas quoi faire...

Vous en pensez quoi ?

[MiraBella]

coucou Mélanie


je suis en plein dedans aussi

on part avec Qatar pour la namibie, donc on est presque dans la même situation

soit on y va, soit on reporte le voyage, on se pose pas la question du remboursement.

MAIS, dans le cas où ton vol n'est pas annulé, il n'y aura pas de remboursement. ( enfin à priori, ils peuvent tout à fait faire un geste commercial ? mais bon, l'avoir, j'imagine que c'est déjà un geste commercial ... ) certaines Cie ne font rien si pas d'annulation.

pire, certaines Cie opèrent toujours même si sur place les français ne sont plus les bienvenues.

exemple : les philippines. les vols internationaux sont ( ou étaient, j'ai pas regardé depuis qq jours ) toujours possibles, mais impossible de circuler dans le pays, donc ça sert à rien ajd d'y aller.

certaines Cie vu qu'ils peuvent opérer, ne proposent rien, ni d'avoir ni de remboursement ...

donc franchement, merci à qatar


je te confirme impossible à joindre, comme n'importe quelle Cie aérienne.

vous n'avez pas la possibilité programmer ce voyage à l'année prochaine ?

[MiraBella]

et le "pb", c'est qu'en général les Cie annulent au tout dernier moment ....

donc si tu as la possibilité de reporter le voyage, dans la mesure où ils sont impossible à joindre, j'aurai tendance à te conseiller d'opter pour l'avoir.

[melane297]

Coucou Mirabella,

Alors pour le voyage, si on peut pourquoi pas en faire un autre d'ici un an. Mais je t'avoue que j'aurais préféré un remboursement et pouvoir être libre de changer mes plans d'ici l'année prochaine.

Mais bon mieux vaut l'avoir que rien c'est sûr.

Vu que c'est impossible de les joindre, je vais sûrement opter pour l'avoir car dans le doute, je ne voudrais pas tout perdre. J'ai jusqu'à 3 jours avant le départ pour me décider. Je vais donc attendre encore quelques jours.

Merci en tout cas et bon courage dans tes démarches.

[MiraBella]

si tu demandes un avoir, tu peux partir où tu veux ( bon à condition que Qatar desserve le pays en question ). je ne savais pas pour la thailande ! tu me l'apprends !

oui si tu demandes le remboursement MAINTENANT par leur biais, c'est certain tu aurais des frais ( c'est écrit).

tu pourrais être remboursée si le vol était annulé, mais ça te ferait attendre le dernier moment et pas sûr qu'après tu puisses demander l'avoir.

donc par sécurité ...

merci . à toi aussi

au plaisir !

[aivilo]

Même difficulté avec Lufthansa qui n'a pas encore annulé notre vol du 22 avril...

[melane297]

Coucou tout le monde... enfin ceux qui me liront... lol

Bon je reviens vers vous car il y a du nouveau.

Je viens d'aller vérifier le statut de mon vol de mercredi prochain, et en me connectant à ma réservation, j'ai ce message qui s'affiche :



Du coup, je me dis la bonne aubaine, ça va me permettre de demander un remboursement.

En cliquant sur demander un remboursement, je suis redirigée vers une Page en anglais qui parle du covid-19.
Je comprends pas pourquoi car si je fais une demande de remboursement, c'est suite au changement d'horaire, et non pas du covid-19.

Voilà la Page :



Je ne suis donc pas sereine pour continuer la demande de remboursement.

Par ailleurs, dans le message, il est indiqué que des frais de remboursement peuvent s'appliquer ???? Comment le savoir et en connaître le montant ????

Que me conseillez-vous ?

Merci pour votre aide.

[MiraBella]

je te conseille franchement l'avoir.

ils vont éviter au maximum les remboursements ....

alors si vous avez la possibilité de voyager d'ici un an ... ( Qatar dessert pas mal de destinations, ça peut être ailleurs qu'en Thaïlande :p )

aucune idée de la somme qui serait perdue. mais l'avoir c'est sur la totalité du montant

[MiraBella]

d'autant que leur service clientèle est injoignable !

[melane297]

Ils veulent quand même nous faire prendre un vol (Doha-Paris), qui sera déjà parti depuis 4h35...

Le vol depuis la Thaïlande arrive à 12h20 à Doha alors que le vol Doha-Paris part à 7h45 le même jour !!!!!