Second bagage : frais énormes

[cedricdu06]

Bonjour
Je viens de revenir des usa, j'ai été confronté à des frais énormes pour un 2ème bagage en soute

J'ai réservé mon billet sur Lufthansa jusqu'à la pas de problème, la personne du service client me dit pour le retour vous pouvez rajouter un 2eme bagage en soute pour 90 eur à l'aéroport car elle n'arrive pas à le rajouter

sauf que le vol retour est effectué par edelweiss air qui fait partie du groupe est la à l'aéroport on m'annonce 190eur
je leur montre le mail de Lufthansa et ce qui est marqué sur l'application Lufthansa 90 eur et rien à faire

sur le site edelweiss : pour un second bagage
Standard size max. 158 cm max. 23 kg CHF 180.-


y a t il un moyen de faire rembourser une partie ? et récupérer mes 100 eur en plus
Y a t il un service consommateur à qui envoyer sa ?

Merci

[Jo89]

As-tu essayé de voir avec Lufthansa?

[cedricdu06]

Je monte un dossier et j'ai envoyé un email customer.relations@lufthansa.com

sur mon billet retour je suis en code share

mon billet retour est sous le code LX soit Swiss Air, j'ai vérifié leur tarif pour un ajout :
je dois être sous les règle de Swiss air

Au comptoir d’enregistrement
Premier bagage
Jusqu’à 23 kg et 158 cm (hauteur + largeur + profondeur)

65 €
Tarif minimum par passager
Second bagage
Jusqu’à 23 kg et 158 cm (hauteur + largeur + profondeur)

90 €
Tarif minimum par passager

[cedricdu06]

Bonjour à tous
Réponse de Lufthansa

« Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas compris pourquoi nos règles en matière d'excédent de bagages s'appliquaient à vous sur votre vol. Nous sommes heureux d'avoir l'occasion de vous donner des explications à ce sujet.

Sur de nombreux vols long-courriers, le concept de pièce s'applique aux bagages enregistrés. Selon ce concept, en fonction de l'itinéraire du vol, tous les passagers adultes ont le droit d'enregistrer gratuitement un bagage en plus de leur bagage à main. Chaque bagage supplémentaire est soumis à une redevance dont le montant dépend de la destination du voyage. Dans votre cas, elle s'élève à 90 EUR.

Sur les vols en classe économique, le poids maximal de chaque bagage ne doit pas dépasser 23 kg. Vous avez dû payer cette somme parce que vos bagages dépassaient la limite de poids.

Le personnel a calculé correctement le montant de votre excédent de bagages. Par conséquent, nous vous demandons de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons pas vous rembourser le supplément.


Alors que j’ai simplement rajouter un bagage en soute heureusement j’ai garder mes étiquette bagages pour leur prouver que j’ai 3 bagage : 2 gratuits et 1 payant

Mes valises dépassent pas 23kg
1 - 19 kg
2- 22.5 kg
3- 22 kg