Souci Skip the counter Alamo : help !

[Cessie]

Bonjour tout le monde

Ca fait 7 voitures que je loue chez Alamo et que j utilise le skip the counter sans problème je connais la procédure par cœur et là ben ça marche pas
J ai donc fais ma réservation en passant par les 10% du forum , ensuite je suis allée sur le site US faire mon Check in , ça me propose bien l option Skip the counter et je sais qu à Atlanta airport elle est disponible .
Donc j accède à la Page skip the counter , je décline les options , j accepte les conditions et à la fin la ou normalement je dois mettre mon numéro de carte c est pré rempli et il y a un message grisé : external exchange order se termine dans 16831474 Et quand je valide ça me dit : le contournement du comptoir n est pas autorisé !
J ai appelé Alamo France bien sûr j suis tombée à tiziouzou les ombrelles et elle me dit que comme j ai prépayé elle ne peut rien faire !
Si quelqu un a eu le cas où une solution please HELP
Merci

[groslap1]

Bonlour.

Cessie, tu n'as pas plus de 30 jours de loc ?

[Cessie]

Bonlour.

Cessie, tu n'as pas plus de 30 jours de loc ?

Coucou

Non 22 jours du 5 au 27 octobre , pas d options supplémentaires et Gold Mastercard à débit différer mention credit dessus souscrite exprès pour ça y a 4 ans .. Non périmée J ai tout fouiné là j trouve pas et aucune explication chez Alamo

[Cessie]

Hello

Donc après 3h au téléphone er sur messenger avec Alamo usa ils me disent que c est parce que j ai prépayé ma réservation donc apparemment si on pre payé pour payer moins cher on ne peut plus accéder a l option sauter le comptoir

[groslap1]

Bonjour.

Si tu ne pré paye pas tu dois payer au comptoir . Donc skip the counter ne sert a rien. Elémentaire ma Chère Cessie.

Te prend pas la tête, avec un peu de chance il n'y aura personne au comptoir.

Bonne journée. Jacques.

[Angie64]

Bonjour Cessie
Je suis dans la même situation depuis cet été
J'ai fait une dizaine de resa chez Alamo et j'ai exactement le même message que toi en fin de procédure.( J"ai changé d'ordi, de navigateur, de cartes bancaires, rien n'y fait....j'ai réussi à l'obtenir par une promo qui ne m'etait pas destinée ( je l'ai vu âpres coup) Ne parlons pas du SAV Alamo, ils se contre disent suivant les interlocuteurs (par tel ou messenger ou email)
Bon courage!

[Angie64]

Hello

Donc après 3h au téléphone er sur messenger avec Alamo usa ils me disent que c est parce que j ai prépayé ma réservation donc apparemment si on pre payé pour payer moins cher on ne peut plus accéder a l option sauter le comptoir

ils racontent des balivernes. Toutes les resa que j'ai faites ont été prépayée et la seule qui a pu obtenir le "skip the counter" était prépayée également

[valmet]

Bonjour,

J'ai réussi à faire ce mois-ci 2 fois (suite à une 1ére annulation) une réservation "skip the counter" avec l'option "payer plus tard". J'ai indiqué mon numéro de CB et j'ai eu le code barre pour ne pas passer au guichet.

[Cessie]

Bonjour.

Si tu ne pré paye pas tu dois payer au comptoir . Donc skip the counter ne sert a rien. Elémentaire ma Chère Cessie.

Te prend pas la tête, avec un peu de chance il n'y aura personne au comptoir.

Bonne journée. Jacques.

Ben oui c'est ce que je leur ai dis ils me prennent pour un lapin de 3 semaines t'as raison je m'en fiche j'ai un plan tu m connais

[Cessie]

Bonjour Cessie
Je suis dans la même situation depuis cet été
J'ai fait une dizaine de resa chez Alamo et j'ai exactement le même message que toi en fin de procédure.( J"ai changé d'ordi, de navigateur, de cartes bancaires, rien n'y fait....j'ai réussi à l'obtenir par une promo qui ne m'etait pas destinée ( je l'ai vu âpres coup) Ne parlons pas du SAV Alamo, ils se contre disent suivant les interlocuteurs (par tel ou messenger ou email)
Bon courage!

Coucou

Ah ben je me sens moins seule, bienvenue au club
C'est clair ils nous prennent pour des imbeciles , ce serait trop long de poster les echanges via messenger que j'ai eu avec eux mais c'était épique .
C'est quoi cette histoire de promo ? tu peux préciser ? ça me donnerait peut être une piste en tout cas Alamo US m 'a dis de rappeler dans 2 jours ils voient avec le service technique je ne lacherai pas l'affaire

Hello

Donc après 3h au téléphone er sur messenger avec Alamo usa ils me disent que c est parce que j ai prépayé ma réservation donc apparemment si on pre payé pour payer moins cher on ne peut plus accéder a l option sauter le comptoir

ils racontent des balivernes. Toutes les resa que j'ai faites ont été prépayée et la seule qui a pu obtenir le "skip the counter" était prépayée également

Tu as reussis finalement ?

Bonjour,

J'ai réussi à faire ce mois-ci 2 fois (suite à une 1ére annulation) une réservation "skip the counter" avec l'option "payer plus tard". J'ai indiqué mon numéro de CB et j'ai eu le code barre pour ne pas passer au guichet.

Bonsoir

Oui mais justement cela fait 7 voitures que j'ai pu réserver sans problème avec le skip the counter et elles etaient toutes prépayées là ils me disent que le souci c'est que j'ai prépayé ce qui est complètement idiot